Dieses Intensivseminar verbindet aktuelle Anforderungen aus Recht und Betrieb mit echter Praxis aus dem Fahrdienst. Ziel ist ein souveräner Auftritt im Kundenkontakt – auch in herausfordernden Situationen – und eine klare, rechtssichere Handlungskompetenz im täglichen Einsatz.

• Praxisnahe Fallbeispiele aus ÖPNV und Gelegenheitsverkehr – direkt auf Ihren Alltag übertragbar.
• Service & Kommunikation: professionell, deeskalierend und kundenorientiert – ohne die eigene Sicherheit zu vernachlässigen.
• Rechtssicherheit im Handeln: Regeln verstehen, korrekt anwenden und Entscheidungen nachvollziehbar begründen.
• Für Führungskräfte, Fahrpersonal und alle an der Beförderung beteiligten Personen – als gemeinsamer Standard für Servicequalität und Auftreten.

Durchführung deutschlandweit als Indoor- und Inhouse-Schulung – abgestimmt auf Ihre Abläufe, Teams und Einsatzprofile.